Introduction
Chez RIEIOR, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de haute qualité et un service fiable. Veuillez consulter les politiques suivantes concernant l'expédition, les retours et la couverture de garantie avant de procéder à votre achat.
Politique d'expédition
Expédition gratuite
Toutes les commandes sont expédiées gratuitement. Aucun frais d'expédition supplémentaire ne sera appliqué lors du paiement.
Délai de livraison
Nous collaborons avec des prestataires logistiques de confiance pour garantir une livraison rapide et fiable. Les délais d'expédition peuvent varier en fonction de la destination et du volume de commandes.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi afin que vous puissiez suivre l'état de livraison de votre colis.
Politique de retour et d'échange
Politique de retour de 30 jours
Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et une expérience d'achat fluide. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous :
Articles endommagés ou manquants
Si votre commande arrive endommagée ou avec des pièces manquantes en raison de l'expédition ou d'autres circonstances imprévues, veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail dans les 48 heures suivant la réception de l'article. Après vérification, nous organiserons un remplacement ou émettrons un remboursement si nécessaire.
Retours pour insatisfaction
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat (dans des conditions d'utilisation normales pour les chaises), vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail pour obtenir des instructions de retour. Toutes les demandes de retour doivent être approuvées à l'avance et soutenues par des informations pertinentes. Les retours approuvés doivent être renvoyés aux frais du client.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, et inclure tous les emballages et accessoires d'origine.
Remboursements
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, et le retour approuvé, un remboursement sera émis sur le mode de paiement d'origine.
Comment demander un retour
Pour commencer un retour ou un échange, veuillez contacter notre équipe de service client à official.rieior@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous fournira des instructions détaillées pour renvoyer votre article.
Frais d'expédition de retour
L'expédition de retour est gratuite pour les cas approuvés liés à des défauts ou des articles incorrects. Pour d'autres raisons (comme un changement d'avis), le client est responsable des frais d'expédition de retour.
Politique de garantie limitée
Tous les produits RIEIOR incluent une garantie limitée de deux ans à partir de la date de livraison. Cette garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions d'utilisation résidentielle normales lorsqu'ils sont assemblés et entretenus conformément à nos instructions officielles.
Cette garantie ne couvre pas :
- L'usure normale (décoloration, effilochage du tissu, séparation des coutures, léger désalignement, détérioration des coussins ou de l'ameublement, etc.)
- Les changements cosmétiques, y compris les variations de couleur, de texture ou le vieillissement naturel
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, des abus, de la négligence, des accidents ou des facteurs externes (comme le feu, les inondations ou les animaux de compagnie)
- Les réparations ou modifications non autorisées
- Les produits vendus "tels quels", d'occasion, ou par le biais de revendeurs non autorisés
- Les dommages dus à un assemblage incorrect ou à une utilisation non conforme aux guides officiels RIEIOR
- L'utilisation de pièces non RIEIOR ou la combinaison de produits RIEIOR avec des composants tiers
- Les dommages accessoires ou consécutifs, dans la mesure permise par la loi
Demandes de garantie
Si vous pensez que votre produit est défectueux sous garantie, veuillez nous contacter à official.rieior@gmail.com avec les détails de votre commande, des photos et une description du problème. Ne jetez pas l'emballage ou les pièces d'origine tant que la demande n'a pas été traitée. Nous fournirons une réparation, un remplacement ou une autre solution appropriée en fonction de l'évaluation de la garantie.
Pièces endommagées ou manquantes
Notre emballage est conçu pour minimiser les dommages pendant l'expédition. Si votre commande arrive avec des composants manquants ou endommagés :
Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception.
Fournissez votre numéro de commande, votre adresse de livraison et des photos claires du problème.
Conservez tous les emballages et matériaux d'origine jusqu'à ce que la demande soit résolue.
Nous organiserons rapidement l'envoi de pièces de remplacement ou la résolution du problème dans les plus brefs délais.
Garantie de satisfaction client
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat RIEIOR. Si votre produit ne répond pas à vos attentes dans les 30 premiers jours, contactez-nous pour obtenir de l'aide. Notre équipe de support client vous aidera avec les retours, les échanges ou les questions liées au produit pour garantir une expérience positive.
Contactez-nous
Pour toute question concernant l'expédition, les retours ou les services de garantie, veuillez nous contacter :
E-mail : official.rieior@gmail.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (EST)
Site Web de la marque : www.rieior.com
RIEIOR se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique à tout moment conformément aux lois applicables.
