Politique de livraison

Introduction

RIEIOR s'engage à fournir des services de livraison rapides, fiables et transparents pour chaque commande. Découvrez nos politiques d'expédition.

 

Expédition standard gratuite

RIEIOR offre la livraison standard gratuite sur toutes les commandes sans minimum d'achat requis. S'il y a des mises à jour concernant notre politique d'expédition, nous vous en informerons rapidement et mettrons à jour les informations pertinentes en conséquence.

Traitement des commandes depuis des entrepôts aux États-Unis

Nous opérons à partir d'entrepôts locaux aux États-Unis (côte Est/côte Ouest) et d'entrepôts en Allemagne pour garantir un traitement efficace et une livraison plus rapide.

Dans la plupart des cas, votre commande sera expédiée directement depuis l'entrepôt le plus proche de votre adresse de livraison.

Calendrier d'expédition

Le temps de transit de la commande est divisé en deux phases :

Temps de traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables.

Nous capturons normalement une commande dans les 24 heures et la programmons pour expédition le jour ouvrable suivant. Pendant les saisons de pointe (par exemple, les événements promotionnels), le traitement peut prendre plus de temps.

Temps de transit : 1 à 5 jours ouvrables.

Veuillez vérifier que tous les détails d'expédition sont complets et exacts. Des informations incorrectes ou manquantes peuvent nécessiter que nous vous contactions pour des mises à jour, ce qui peut retarder la livraison.

Notre objectif est de livrer vos marchandises aussi rapidement et efficacement que possible. Chaque article est entièrement emballé pour un transport sûr et remis à des transporteurs tiers professionnels (FedEx / DPD / DHL / GLS).

 

Après l'expédition

Notification d'expédition : Dès que votre colis quitte notre établissement, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi.

Si la date d'expédition estimée est passée et que vous n'avez reçu ni confirmation ni données de suivi, veuillez nous contacter via le widget de chat en direct sur notre site officiel ou par e-mail official.rieior@gmail.com ; notre équipe de support vous assistera rapidement.

Remarques importantes

Les colis retournés en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou non récupérable ne seront pas réexpédiés automatiquement. Contactez-nous par e-mail avec une adresse mise à jour et toute instruction supplémentaire.

Une fois qu'une commande a été expédiée et qu'un numéro de suivi a été attribué, elle ne peut plus être modifiée ou annulée. Toutes les demandes ultérieures seront traitées selon notre politique de retour standard.

Après qu'une demande d'annulation a été approuvée, nous procéderons à un remboursement sur votre méthode de paiement d'origine.

Les transporteurs ne fournissent qu'un service de livraison au sol. Tous les envois au sol nécessitent une signature et/ou une preuve d'identité au point de livraison.

Nous livrons à la porte. Si vous résidez au-dessus du rez-de-chaussée, le livreur ne se rendra à votre unité que si un ascenseur est disponible et suffisamment grand pour accueillir le colis. En l'absence d'un ascenseur approprié ou si les escaliers sont trop étroits, le colis sera laissé à l'entrée du rez-de-chaussée. RIEIOR n'assume ni ne rembourse les frais de livraison ou de service supplémentaires que les clients pourraient encourir par eux-mêmes.

Colis perdus ou manquants

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne pouvez pas le localiser :

Vérifiez l'adresse d'expédition utilisée lors du paiement.

Vérifiez auprès des membres de votre foyer, des voisins, des bureaux de réception ou des gestionnaires d'immeubles.

Notez que certains transporteurs peuvent envoyer un avis de livraison jusqu'à 24 heures avant la livraison réelle.

 

Politique de réclamation :

Les réclamations pour colis perdus doivent être déposées dans les 14 jours suivant la date de livraison indiquée.

Les réclamations pour les commandes avec des adresses incorrectes/incomplètes peuvent ne pas être éligibles.

RIEIOR se réserve le droit de refuser les réclamations soumises au-delà de la période de 14 jours ou lorsque l'erreur du client a causé l'échec de la livraison.

Si votre colis est confirmé comme perdu, notre équipe vous aidera à déposer une réclamation auprès du transporteur et à organiser un envoi de remplacement chaque fois que cela est possible.