Politique de remboursement
Introduction
Chez RIEIOR, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat et de service après-vente exceptionnelle. Cette politique décrit la couverture de garantie, les options de retour et le support client que vous pouvez attendre lors de l'achat de nos produits.
Livraison et Retours
Livraison Gratuite
Toutes les commandes sont livrées sans frais d'expédition supplémentaires.
Politique de Retour et d'Échange de 30 Jours
Nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Veuillez consulter notre politique de retour et d'échange ci-dessous :
Articles Endommagés ou Manquants
Si votre commande arrive endommagée ou avec des pièces manquantes en raison de l'expédition ou d'autres circonstances imprévues, veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail dans les 48 heures suivant la réception de l'article. Après vérification, nous organiserons un remplacement ou émettrons un remboursement si nécessaire.
Retours pour Insatisfaction
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat (dans des conditions d'utilisation normales pour les chaises), vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail pour obtenir des instructions. Tous les retours doivent être approuvés à l'avance et accompagnés d'informations pertinentes. Les retours approuvés doivent être renvoyés dans leur état et emballage d'origine. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
Couverture de Garantie Limitée
Tous les produits RIEIOR sont couverts par une garantie limitée de deux ans à partir de la date de livraison. Cette garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions d'utilisation résidentielle normales, conformément aux instructions d'assemblage et d'entretien fournies.
Exclusions -Ce qui N'est Pas Couvert
Les éléments suivants ne sont pas couverts par cette garantie :
- L'usure normale telle que la décoloration, l'effilochage du tissu, la séparation des coutures, un léger désalignement ou la détérioration du rembourrage et de l'ameublement (cuir PU, tissu, cuir véritable, maille, accoudoirs, roulettes ou housses en plastique).
- Changements cosmétiques, y compris les variations de couleur, de texture ou le vieillissement naturel.
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, de la négligence ou des accidents, y compris mais sans s'y limiter, le feu, les inondations, les animaux de compagnie ou d'autres événements externes.
- Modifications ou réparations non autorisées effectuées par toute partie autre que RIEIOR.
- Produits vendus "tels quels", d'occasion ou par le biais de revendeurs non autorisés.
- Dommages dus à un assemblage incorrect ou à une utilisation non conforme aux guides d'assemblage et d'entretien officiels de RIEIOR.
- Utilisation de composants non RIEIOR ou combinaison de produits RIEIOR avec des pièces de tiers.
- Dommages accessoires ou consécutifs, dans la mesure permise par la loi.
Produits Défectueux ou Pièces Manquantes
Notre emballage est conçu pour minimiser les dommages liés à l'expédition. Si votre commande arrive endommagée ou avec des composants manquants :
Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception.
Fournissez les détails de votre commande, votre adresse de livraison et des informations claires (photos si possible) sur le problème.
Ne jetez pas l'emballage d'origine ni aucune pièce jusqu'à ce que la réclamation soit résolue.
Nous vous aiderons rapidement à réparer, remplacer ou fournir les composants manquants.
Garantie de Satisfaction Client
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si votre produit ne répond pas à vos attentes dans les 30 premiers jours, contactez-nous simplement pour initier un retour ou un échange. Notre équipe de support client vous guidera tout au long du processus et vous fournira une assistance rapide.