Politique de garantie
Chez RIEIOR, nous nous engageons à fournir des produits de qualité supérieure conçus pour la sécurité, la durabilité et le confort. Tous les produits RIEIOR sont accompagnés d'une Garantie de 2 ans à partir de la date de livraison.
Avis important sur les droits statutaires de l'UE : Cette garantie commerciale est fournie par RIEIOR en plus de, et ne limite pas, ne modifie pas, ni ne remplace, vos droits statutaires obligatoires en vertu des lois de protection des consommateurs de l'Union européenne applicables (y compris la directive européenne sur la vente de biens). Les consommateurs ont légalement droit à des recours gratuits de la part du vendeur en cas de non-conformité des biens.
Cette garantie couvre les défauts de matériaux, l'intégrité structurelle et la main-d'œuvre dans le cadre d'une utilisation résidentielle normale en intérieur, à condition que le produit ait été assemblé, utilisé et entretenu conformément aux instructions officielles de RIEIOR.
Sous réserve d'inspection et de vérification, RIEIOR fournira l'un des remèdes suivants gratuitement :
Fourniture de composants ou de matériel de remplacement.
Réparation de l'article défectueux.
Remplacement complet du produit si l'article ne peut pas être réparé.
Cette garantie s'applique strictement aux défauts de fabrication et ne couvre pas :
Usure normale : Détérioration progressive due à une utilisation quotidienne, y compris la décoloration du tissu, l'effilochage, l'étirement des coutures, le vieillissement du cuir ou le ramollissement naturel des coussins de siège.
Utilisation ou assemblage incorrects : Dommages causés par un assemblage incorrect, le non-respect des guides officiels, un surcharge au-delà des capacités de poids, de la négligence ou un usage abusif.
Dommages externes et environnementaux : Dommages résultant d'accidents, d'incendies, de déversements de liquides, d'exposition à une humidité extrême ou à la lumière directe du soleil, ou d'activités d'animaux de compagnie.
Modifications et réparations non autorisées : Produits altérés, modifiés ou réparés sans autorisation écrite préalable de RIEIOR.
Composants tiers : Dommages causés par la combinaison de produits RIEIOR avec des pièces ou accessoires non authentiques.
Ventes secondaires : Produits achetés "tels quels", d'occasion ou auprès de revendeurs tiers non autorisés.
4. Processus de réclamation de garantie
Si vous soupçonnez que votre produit présente un défaut couvert par cette garantie, veuillez suivre ces étapes pour déposer une réclamation :
Étape 1 — Préparer la preuve : Rassemblez votre numéro de commande original, la preuve d'achat et la confirmation de livraison.
Étape 2 — Soumettre la documentation : Envoyez un e-mail à official@rieior.com avec une description détaillée du problème, accompagnée de photos ou vidéos claires montrant le défaut et le numéro de lot du produit (le cas échéant).
Étape 3 — Conservation de l'emballage : Conservez tous les emballages d'origine et les pièces défectueuses jusqu'à ce que votre réclamation soit entièrement évaluée et résolue.
Étape 4 — Résolution : Notre équipe de service client évaluera votre réclamation dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables et organisera les pièces de réparation appropriées, les remplacements ou les instructions.
Champ de responsabilité : Dans la mesure maximale permise par les lois nationales et de l'UE applicables, la responsabilité de RIEIOR est limitée à la réparation ou au remplacement du produit non conforme. RIEIOR n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs.
Usage résidentiel uniquement : Cette garantie s'applique exclusivement aux produits utilisés dans des environnements résidentiels privés normaux, non commerciaux. L'utilisation commerciale, de bureau ou institutionnelle est exclue, sauf autorisation écrite explicite.
Divisibilité : Si une disposition de cette garantie est jugée invalide ou inapplicable en vertu de la législation locale sur la consommation, toutes les dispositions restantes resteront en vigueur et de plein effet.
Pour toute question concernant notre politique de garantie ou pour initier une réclamation, veuillez contacter notre équipe de support :
Email : official@rieior.com
Heures d'ouverture : Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)
Site web : www.rieior.com