Politique d'expédition
1. Introduction
Chez RIEIOR, nous nous engageons à livrer vos meubles ergonomiques en toute sécurité, efficacement et de manière transparente. Cette politique d'expédition décrit nos processus de traitement des commandes, les délais de livraison et les normes des transporteurs pour garantir une expérience d'achat sans faille.
Chez RIEIOR, nous nous engageons à livrer vos meubles ergonomiques en toute sécurité, efficacement et de manière transparente. Cette politique d'expédition décrit nos processus de traitement des commandes, les délais de livraison et les normes des transporteurs pour garantir une expérience d'achat sans faille.
2. Livraison standard gratuite
RIEIOR offre la livraison standard gratuite sur toutes les commandes sans exigence d'achat minimum. Si des ajustements doivent être apportés à nos conditions d'expédition, les informations mises à jour seront publiées directement sur cette page.
RIEIOR offre la livraison standard gratuite sur toutes les commandes sans exigence d'achat minimum. Si des ajustements doivent être apportés à nos conditions d'expédition, les informations mises à jour seront publiées directement sur cette page.
3. Réseau de distribution mondial et d'entrepôts locaux
Pour garantir une livraison rapide et éliminer les retards douaniers inutiles, toutes les commandes sont expédiées directement depuis nos centres de distribution régionaux les plus proches de votre adresse de livraison :
Commandes européennes et britanniques : Expédiées localement depuis notre réseau principal de distribution européen, y compris des entrepôts en Allemagne, en France et au Royaume-Uni.
Commandes des États-Unis : Expédiées directement depuis nos installations locales de la côte est ou de la côte ouest des États-Unis pour une vitesse de transit optimale.
Pour garantir une livraison rapide et éliminer les retards douaniers inutiles, toutes les commandes sont expédiées directement depuis nos centres de distribution régionaux les plus proches de votre adresse de livraison :
Commandes européennes et britanniques : Expédiées localement depuis notre réseau principal de distribution européen, y compris des entrepôts en Allemagne, en France et au Royaume-Uni.
Commandes des États-Unis : Expédiées directement depuis nos installations locales de la côte est ou de la côte ouest des États-Unis pour une vitesse de transit optimale.
4. Délais de livraison et suivi
Votre temps de livraison total se compose de deux phases :
Temps de traitement de la commande : 1-2 jours ouvrables.
Les commandes sont traitées dans les 24 heures et programmées pour expédition le jour ouvrable suivant.
Remarque : Les délais de traitement peuvent légèrement s'allonger pendant les événements promotionnels de pointe.
Temps de transit : 1-5 jours ouvrables.
Les livraisons sont gérées par des transporteurs régionaux premium (DHL, DPD, GLS ou FedEx).
Vérification de l'exactitude : Veuillez vérifier que vos détails d'expédition (y compris les codes d'accès ou les numéros de rue) sont corrects lors du passage à la caisse pour éviter les retards de livraison.
Votre temps de livraison total se compose de deux phases :
Temps de traitement de la commande : 1-2 jours ouvrables.
Les commandes sont traitées dans les 24 heures et programmées pour expédition le jour ouvrable suivant.
Remarque : Les délais de traitement peuvent légèrement s'allonger pendant les événements promotionnels de pointe.
Temps de transit : 1-5 jours ouvrables.
Les livraisons sont gérées par des transporteurs régionaux premium (DHL, DPD, GLS ou FedEx).
Vérification de l'exactitude : Veuillez vérifier que vos détails d'expédition (y compris les codes d'accès ou les numéros de rue) sont corrects lors du passage à la caisse pour éviter les retards de livraison.
5. Suivi de commande et confirmation d'expédition
Dès que votre colis quitte notre centre de traitement, un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et le lien du transporteur sera envoyé automatiquement.
Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi au-delà de la fenêtre d'expédition estimée, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le chat en direct de notre site web ou nous envoyer un e-mail à official@rieior.com
Dès que votre colis quitte notre centre de traitement, un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et le lien du transporteur sera envoyé automatiquement.
Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi au-delà de la fenêtre d'expédition estimée, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le chat en direct de notre site web ou nous envoyer un e-mail à official@rieior.com
6. Modifications de commande et politique d'échange de 30 jours
Changements avant expédition : Si vous devez modifier les détails d'expédition ou corriger une adresse avant l'expédition, veuillez contacter immédiatement le service client.
Politique d'échange prolongée de 30 jours : Pour garantir une satisfaction totale avec votre produit ergonomique, RIEIOR offre une garantie d'échange de satisfaction de 30 jours. Si le produit ne répond pas à vos besoins, vous pouvez demander un échange contre un autre modèle ou article dans les 30 jours suivant la réception.
Retours et droits statutaires : Les articles déjà expédiés ou livrés peuvent être traités selon nos directives standard d'échange et de retour.
Colis retournés : Les colis retournés en raison d'adresses incorrectes, incomplètes ou non collectées ne seront pas réexpédiés automatiquement. Veuillez nous contacter pour confirmer vos détails et organiser une nouvelle expédition.
Changements avant expédition : Si vous devez modifier les détails d'expédition ou corriger une adresse avant l'expédition, veuillez contacter immédiatement le service client.
Politique d'échange prolongée de 30 jours : Pour garantir une satisfaction totale avec votre produit ergonomique, RIEIOR offre une garantie d'échange de satisfaction de 30 jours. Si le produit ne répond pas à vos besoins, vous pouvez demander un échange contre un autre modèle ou article dans les 30 jours suivant la réception.
Retours et droits statutaires : Les articles déjà expédiés ou livrés peuvent être traités selon nos directives standard d'échange et de retour.
Colis retournés : Les colis retournés en raison d'adresses incorrectes, incomplètes ou non collectées ne seront pas réexpédiés automatiquement. Veuillez nous contacter pour confirmer vos détails et organiser une nouvelle expédition.
7. Conditions de livraison et accès
Livraison standard : Les colis sont livrés à l'entrée principale du rez-de-chaussée ou à la porte principale du lieu de livraison.
Accès multi-étages : Les livreurs livreront directement à la porte de l'appartement uniquement si un ascenseur fonctionnel suffisamment grand pour accueillir le colis est disponible. Dans les bâtiments sans ascenseur approprié ou lorsque l'accès par les escaliers est restreint, la livraison sera effectuée à l'entrée principale du bâtiment au rez-de-chaussée.
Preuve de livraison : Les transporteurs premium peuvent exiger une signature, un code PIN ou une preuve photo lors de la livraison.
Livraison standard : Les colis sont livrés à l'entrée principale du rez-de-chaussée ou à la porte principale du lieu de livraison.
Accès multi-étages : Les livreurs livreront directement à la porte de l'appartement uniquement si un ascenseur fonctionnel suffisamment grand pour accueillir le colis est disponible. Dans les bâtiments sans ascenseur approprié ou lorsque l'accès par les escaliers est restreint, la livraison sera effectuée à l'entrée principale du bâtiment au rez-de-chaussée.
Preuve de livraison : Les transporteurs premium peuvent exiger une signature, un code PIN ou une preuve photo lors de la livraison.
8. Colis perdus ou manquants
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :
Vérifiez l'adresse de livraison indiquée dans votre confirmation de commande.
Vérifiez les zones environnantes, les réceptionnistes/gestionnaires d'immeuble, ou avec les voisins immédiats.
Attendez jusqu'à 24 heures, car certains transporteurs envoient parfois des notifications de livraison peu avant la remise physique.
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :
Vérifiez l'adresse de livraison indiquée dans votre confirmation de commande.
Vérifiez les zones environnantes, les réceptionnistes/gestionnaires d'immeuble, ou avec les voisins immédiats.
Attendez jusqu'à 24 heures, car certains transporteurs envoient parfois des notifications de livraison peu avant la remise physique.
Politique de réclamations :
Fenêtre de signalement : Les réclamations pour non-réception ou dommages en transit doivent être signalées dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison indiquée.
Résolution : Dès notification, RIEIOR ouvrira une enquête et déposera une réclamation formelle de Preuve de Livraison (POD) auprès du transporteur. Les colis confirmés comme perdus seront remplacés et réexpédiés rapidement sans frais supplémentaires.
Fenêtre de signalement : Les réclamations pour non-réception ou dommages en transit doivent être signalées dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison indiquée.
Résolution : Dès notification, RIEIOR ouvrira une enquête et déposera une réclamation formelle de Preuve de Livraison (POD) auprès du transporteur. Les colis confirmés comme perdus seront remplacés et réexpédiés rapidement sans frais supplémentaires.