Einleitung
Wir bei RIEIOR legen Wert auf hochwertige Produkte und zuverlässigen Service. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien zu Versand, Rückgabe und Garantie, bevor Sie Ihren Kauf tätigen.
Versandrichtlinien
Kostenloser Versand
Alle Bestellungen werden versandkostenfrei geliefert. Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.
Lieferzeit
Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Logistikpartnern zusammen, um eine schnelle und zuverlässige Lieferung zu gewährleisten. Die Lieferzeiten können je nach Zielort und Bestellmenge variieren.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen, damit Sie den Lieferstatus Ihres Pakets verfolgen können.
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
30-Tage-Rückgaberecht
Wir bieten Ihnen hochwertige Produkte und ein reibungsloses Einkaufserlebnis. Bitte lesen Sie unsere Rückgabebestimmungen unten:
Beschädigte oder fehlende Artikel
Sollte Ihre Bestellung aufgrund des Versands oder anderer unvorhergesehener Umstände beschädigt ankommen oder Teile fehlen, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware unseren Kundenservice per E-Mail. Nach Prüfung des Sachverhalts veranlassen wir gegebenenfalls einen Ersatz oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Rückgabe bei Unzufriedenheit
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind (bei Stühlen unter normalen Nutzungsbedingungen), können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail, um die Rücksendeanweisungen zu erhalten. Alle Rückgabeanträge müssen im Voraus genehmigt und durch entsprechende Informationen belegt werden. Genehmigte Rücksendungen müssen auf Kosten des Kunden zurückgeschickt werden.
Rückgabebedingungen
Zurückgesendete Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt sein und die Originalverpackung sowie sämtliches Zubehör enthalten.
Rückerstattungen
Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde und die Rücksendung genehmigt ist, wird eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
So beantragen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter official.rieior@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Unser Team wird Ihnen detaillierte Anweisungen für den Rückversand Ihres Artikels zukommen lassen.
Kosten für den Rückversand
Der Rückversand ist in genehmigten Fällen im Zusammenhang mit Mängeln oder falschen Artikeln kostenlos. Aus anderen Gründen (z. B. Meinungsänderung) trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
Beschränkte Garantiebestimmungen
Alle RIEIOR-Produkte beinhalten eine zweijährige beschränkte Garantie ab Lieferdatum. Diese Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch im Wohnbereich ab, sofern die Montage und Wartung gemäß unseren offiziellen Anweisungen erfolgt.
Diese Garantie deckt nicht ab:
- Normale Abnutzung (Ausbleichen, Ausfransen des Stoffes, Nahtablösung, leichte Fehlausrichtung, Beschädigung von Kissen oder Polstern usw.)
- Kosmetische Veränderungen, einschließlich Abweichungen in Farbe, Textur oder natürlicher Alterung
- Schäden durch Missbrauch, unsachgemäße Behandlung, Vernachlässigung, Unfälle oder äußere Einflüsse (wie Feuer, Überschwemmung oder Haustiere)
- Nicht autorisierte Reparaturen oder Modifikationen
- Produkte, die „wie besehen“, gebraucht oder über nicht autorisierte Händler verkauft werden
- Schäden durch unsachgemäße Montage oder Verwendung entgegen den offiziellen RIEIOR-Anleitungen
- Verwendung von Teilen anderer Hersteller oder Kombination von RIEIOR-Produkten mit Komponenten von Drittanbietern
- Neben- oder Folgeschäden, soweit gesetzlich zulässig
Garantie Reklamationen
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt im Rahmen der Garantie defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter official.rieior@gmail.com mit Ihren Bestelldetails, Fotos und einer Beschreibung des Problems. Bewahren Sie die Originalverpackung und -teile bis zur Bearbeitung Ihrer Reklamation auf. Wir bieten Ihnen je nach Garantieprüfung eine Reparatur, einen Ersatz oder eine andere geeignete Lösung an.
Beschädigte oder fehlende Teile
Unsere Verpackung ist so konzipiert, dass Transportschäden minimiert werden. Sollten bei Ihrer Bestellung Teile fehlen oder beschädigt sein:
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt.
Geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihre Lieferadresse und deutliche Fotos des Problems an.
Bewahren Sie die gesamte Originalverpackung und alle Materialien bis zur Klärung der Reklamation auf.
Wir werden umgehend Ersatzteile zusenden oder das Problem schnellstmöglich beheben.
Kundenzufriedenheitsgarantie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem RIEIOR-Kauf rundum zufrieden sind. Sollte Ihr Produkt innerhalb der ersten 30 Tage nicht Ihren Erwartungen entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte. Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Rücksendungen, Umtausch oder Fragen zu Ihrem Produkt, damit Sie zufrieden sind.
Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Rücksendungen oder Garantieleistungen erreichen Sie uns unter:
E-Mail: official.rieior@gmail.com
Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr (EST)
Website: www.rieior.com
RIEIOR behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit gemäß geltendem Recht zu aktualisieren oder zu ändern.
