Garantiebestimmungen
Bei RIEIOR verpflichten wir uns, Produkte von höchster Qualität zu liefern, die für Sicherheit, Langlebigkeit und Komfort entwickelt wurden. Alle RIEIOR-Produkte kommen mit einer 2-Jahres-Garantie ab dem Lieferdatum.
Wichtiger Hinweis zu den gesetzlichen Rechten der EU: Diese kommerzielle Garantie wird von RIEIOR zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen der Europäischen Union (einschließlich der EU-Richtlinie über den Verkauf von Waren) bereitgestellt und schränkt diese nicht ein, ändert sie nicht oder ersetzt sie nicht. Verbraucher haben im Falle eines Mangels der Waren gesetzlich Anspruch auf kostenlose Abhilfe vom Verkäufer.
Diese Garantie deckt Mängel in Materialien, struktureller Integrität und Verarbeitung bei normalem, indoor Wohngebrauch ab, vorausgesetzt, das Produkt wurde gemäß den offiziellen Anweisungen von RIEIOR montiert, betrieben und gewartet.
Vorbehaltlich Inspektion und Überprüfung wird RIEIOR eine der folgenden Lösungen kostenlos anbieten:
Lieferung von Ersatzkomponenten oder -hardware.
Reparatur des defekten Artikels.
Vollständiger Produktersatz, wenn der Artikel nicht repariert werden kann.
Diese Garantie gilt ausschließlich für Herstellungsfehler und deckt nicht ab:
Normale Abnutzung: Allmähliche Verschlechterung durch den täglichen Gebrauch, einschließlich Verblassen des Stoffes, Ausfransen, Dehnen der Nähte, Alterung des Leders oder natürliche Weichheit der Sitzkissen.
Unsachgemäße Nutzung oder Montage: Schäden, die durch falsche Montage, Nichteinhaltung offizieller Anleitungen, Überlastung über die Gewichtskapazitäten hinaus, Fahrlässigkeit oder Missbrauch verursacht werden.
Äußere und Umweltschäden: Schäden, die durch Unfälle, Feuer, Flüssigkeitsverschüttungen, Exposition gegenüber extremer Feuchtigkeit oder direkter Sonneneinstrahlung oder durch Haustieraktivitäten entstehen.
Modifikationen und unautorisierte Reparaturen: Produkte, die ohne vorherige schriftliche Genehmigung von RIEIOR verändert, modifiziert oder repariert wurden.
Drittanbieterkomponenten: Schäden, die durch die Kombination von RIEIOR-Produkten mit nicht-originalen Teilen oder Zubehör verursacht werden.
Sekundärverkäufe: Produkte, die "wie sie sind", gebraucht oder von unautorisierten Drittanbietern gekauft wurden.
4. Garantieanspruchsprozess
Wenn Sie vermuten, dass Ihr Produkt einen durch diese Garantie abgedeckten Defekt aufweist, befolgen Sie bitte diese Schritte, um einen Anspruch geltend zu machen:
Schritt 1 — Nachweis vorbereiten: Sammeln Sie Ihre ursprüngliche Bestellnummer, den Kaufnachweis und die Lieferbestätigung.
Schritt 2 — Dokumentation einreichen: Senden Sie eine E-Mail an official@rieior.com mit einer detaillierten Beschreibung des Problems, begleitet von klaren Fotos oder Videos, die den Defekt und die Chargennummer des Produkts (sofern zutreffend) zeigen.
Schritt 3 — Verpackung aufbewahren: Bewahren Sie alle Originalverpackungen und defekten Teile auf, bis Ihr Anspruch vollständig bewertet und gelöst ist.
Schritt 4 — Lösung: Unser Kundenserviceteam wird Ihren Anspruch innerhalb von 2–3 Werktagen bewerten und geeignete Ersatzteile, Ersatzprodukte oder Anweisungen anordnen.
Haftungsumfang: Soweit dies nach geltendem nationalem und EU-Recht zulässig ist, ist die Haftung von RIEIOR auf die Reparatur oder den Austausch des nicht konformen Produkts beschränkt. RIEIOR haftet nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden.
Nur für den privaten Gebrauch: Diese Garantie gilt ausschließlich für Produkte, die in normalen, nicht gewerblichen, privaten Wohnumgebungen verwendet werden. Gewerbliche, büro- oder institutionelle Nutzung ist ausgeschlossen, es sei denn, sie ist ausdrücklich schriftlich genehmigt.
Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung dieser Garantie nach lokalem Verbraucherschutzrecht für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden werden, bleiben alle verbleibenden Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft und wirksam.
Für Fragen zu unserer Garantiepolitik oder um einen Anspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team:
E-Mail: official@rieior.com
Öffnungszeiten: Montag – Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (MEZ)
Webseite: www.rieior.com